25年CH工商管理携程公司客户关系管理存在的问题及优化对策研究-约32675字符终版.docx

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I摘要随着移动互联网以及消费升级不断向前发展，在线旅游行业之中的竞争变得越发激烈起来，客户关系管理成为企业核心竞争力里相当关键的部分，此项研究把携程旅行当作对象，全面深入地剖析其客户关系管理体系存在的问题以及优化策略，携程在会员体系、个性化服务、客户服务以及客户体验等方面有着十分突出的问题，需要借助多维度的策略达成从规模扩张朝着精细化运营的转变。数字化技术的革新促使文旅行业朝着智能化以及个性化的方向迈进，携程身为行业当中处于领先地位的企业，面临着客户需求呈现出多样化的态势、在线旅游行业竞争日益激烈以及技术应用方面存在瓶颈等...

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