25年CH物流管理-《邯郸市复兴区京东物流服务质量评价研究》终稿-约18090字符.docx

I摘 要近年来，电商的迅速崛起带动了物流服务行业的蓬勃发展。我国快递业务规模的持续扩张推动着国民经济增长。然而，在业务量快速增长的同时，货物损毁与遗失等服务质量问题也日益凸显，导致当前快递服务水平与行业高速发展态势之间存在显著的不匹配现象。需开展服务质量评估以制定精准提升策略，成为促进我国快递业务健康发展的重要一环。本文以邯郸市复兴区京东物流为研究对象，针对其存在的硬件设施落后、服务响应迟缓等问题，提出服务质量提升对策。首先，以 SERVQUAL 模型为基础初步筛选出具体指标。其次，采用层次分析法进行指标权重确定，通过构建分层指标体...