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25年CH市场营销 胖东来的关系营销策略研究-基于4R模型终稿-约23293字符.docx

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摘要为探讨关系营销作为零售业提升客户忠诚度的关键策略,以胖东来为研究对象,运用 4R 模型分析其关系营销策略实践。研究发现胖东来通过个性化服务、高效反馈机制及会员制度等多维度策略,成功构建了全方位的客户关系网络。然而,研究也指出企业在员工素质、服务一致性以及线上渠道方面仍存在不足。针对这些问题,研究提出了优化会员体系、加强员工培训和完善线上服务等建议,旨在提升关系营销效果。此项研究不仅为零售企业实施关系营销提供了实践指导,有助于提高客户满意度和忠诚度,增强企业竞争力,同时也为关系营销理论在零售业的应用提供了新的研究视角。关键词...

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