25年CH市场营销 电商平台人工智能客服对消费者的购买意愿的影响因素研究最终稿-约13923字符.docx

摘要随着人工智能技术在电商领域的广泛应用，智能客服逐渐成为企业提升服务效率与用户体验的重要工具。然而，其对消费者购买意愿的影响机制尚未得到充分揭示。本研究基于“技术——功能——情感——场景”四维分析框架，以 318 份有效问卷为样本，采用描述性统计、信效度检验及多元线性回归等方法，系统探讨了智能客服的特点对消费者购买意愿的影响路径。研究发现：技术能力、功能模块、情感交互与促销策略均对购买意愿产生显著正向影响。具体而言，快速响应、多轮对话能力、个性化推荐及多模态交互等技术与功能特性对消费者决策具有关键作用，而情感识别、拟人化设计...