25年CH市场营销-基于IPA分析的安新肯德基顾客满意度提升策略研究终版-约17251字符.docx

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I摘要中国餐饮服务市场近年来持续稳步增长，伴随我国餐饮服务持续快速发展，越来越多的顾客不仅对于企业的食品质量要求日趋严格，而且对于企业的服务质量也越来越重视，企业之间的竞争也日趋激烈。企业开始意识到客户才是其赖以生存和发展的基础，纷纷把提升服务价值，提升客户满意度确定为企业的长期战略。安新肯德基也面临着同样的问题，因此，安新肯德基需要提升顾客满意度，以此来吸引更多的消费者，从而占领更多的市场份额。本研究对安新肯德基顾客满意度存在问题以及提升策略运用 IPA 分析法，逐步获悉影响安新肯德基顾客满意度的关联因子，形成关键性指标体系...

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