25年CH工商管理花西子品牌的危机管理研究-以李佳琦事件为例20250515终稿-约17672字符.docx

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摘要在互联网和社交媒体高度发达的时代，品牌危机管理是企业维持市场竞争力和消费者信任度的关键能力。信息传播的即时性与渠道的多元化使得危机的爆发与扩散更具复杂性和不可控性，企业亟需构建敏捷有效的危机管理体系以应对突发的挑战。本文以花西子品牌在李佳琦事件中的危机管理为例，通过文献研究、案例分析和问卷调查等方法探讨了品牌在危机管理中的表现、问题及优化策略。基于危机管理四阶段的理论，通过发放调查问卷获取消费者的相关数据，对花西子品牌在危机调查与评估、危机处理、危机利用和危机恢复四个阶段的危机应对策略进行分析，研究发现花西子存在舆情监测...

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