25年CH酒店管理 关键词：网络文本分析；服务质量；体验感知终稿-约20191字符.docx

毕业论文题目： 广州市五星级酒店顾客服务质量感知研究——基于网络文本分析法 酒店管理（ 3+2 高职本科协同育人项目） 专业 20 23 级 本科生姓名：冯晓红 指导教师（姓名、职称）： 吴梓林讲师 摘要本研究以广州市五星级酒店为对象，基于网络文本分析法探究顾客对服务质量的感知特征及改进路径。通过携程平台采集条在线评论数据利用八爪鱼爬虫工具获取数据，结合 jieba 分词工具与 Rost Content Mining内容挖掘软件进行高频词统计、语义网络分析及情感分析，通过 Rost Content Mining 进行高频词、语义网络及情感分析，借鉴倪春梅等总结的民宿体验...