25年WP汽车服务工程-互联网时代一汽森华4S店服务营销研究-0-23448.docx

I摘 要当今时代，互联网不仅深入到日常生活中，各行各业都与之有着十分重要的联系，而 对于代表着工业最高集成的汽车行业，如何利用互联网扩展自身的市场销售业绩，成为了 各大车企营销部门重要的关注点。本文以互联网时代为背景，对一汽 森华 4S 店服务营 销展开研究。本文运用文献研究法、数据分析法和理论分析法，借助 PEST、波特五力模 型和 7P 服务营销理论，剖析其营销环境、竞争态势与服务现状。研究发现，该店存在 营销体系不完善、线上线下协和不足、售后业务问题突出及客户满意度下降等问题，致使 销量与利润下滑，市场竞争力减弱。为此本文从销...