25年WP汽车服务工程-吉利CY汽车销售公司顾客满意度提升策略研究-21.330-19421.docx

I摘 要随着中国汽车市场的持续扩张，汽车产品也在不断地更新换代。面对日益加剧的竞争 压力，各汽车厂商都期望自己的产品能在激烈的市场竞争中占据一席之地。保持并扩大市 场份额的有效策略之一，是维护一定比例的忠诚顾客群体，同时吸引新的顾客。这要求汽 车厂商的产品必须与顾客需求高度契合。衡量产品与顾客契合度的一个关键指标便是顾客 满意度。因此，只有当顾客满意时，他们才有可能转变为企业的忠诚客户，从而促进吉利 CY 汽车服务公司的营收。客户满意度的研究对企业具有深远的意义。通过深入研究国内外关于客户满意度的理 论和模型，探究客户满意度的...