25年查重低 商务英语 旅游管理 潜水度假村质量对满意度和忠诚度的影响.doc

摘 要本文采用 SERVQUAL 模型，结合主成分分析（PCA）和结构方程模型（SEM）进行数据分析，探讨了服务质量的五个维度（有形性、可靠性、响应性、保证性和同理性）对游客满意度与忠诚度的影响。研究基于对潜水度假村游客的问卷调查数据，分析结果表明，所有服务质量维度均对游客满意度产生显著影响，其中，响应性和同理性对游客满意度的影响最大。此外，游客满意度被发现对游客忠诚度有显著的正向影响，尤其是在潜水旅游中，满意度的提高直接推动了游客的忠诚行为。通过结构方程模型分析，研究验证了服务质量的各个维度与游客满意度及忠诚度之间的因果关系。此外，研究...