【题目】论 IT 服务的规划与设计 【摘要】酒店客房预定系统、收银系统等酒店行业关键核心应用系统的稳定、高效地运行将直接影响到业务的支撑过程和活动，给酒店的直接经济效益带来重要影响。本文以作者作为系统规划与管理师参与某酒店的核心业务系统 IT 服务管理规划与设计阶段的主要工作为例，概述了以行业业务特点为重要特征，在识别 出需方的 IT 服务需求后，就开始设计相应的 IT 服务方案，IT 服务方案的设计需 求同时考虑服务模式的选择，服务级别的设定和人员、过程、技术、资源要素的 管理策略。深深体会和认识到 IT 服务方案设计是整个规划设计阶...
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