计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试51CTO 学院软考教研团队出品软考高级-系统规划与管理师论 IT 服务运营管理【摘要】公司委派我带队负责去年中标的某部委网络设施运维服务项目，主要对该单位网络的稳定运行提供支撑服务，半年后，随着运维事件的不断增加及人员的流动，我带领的团队逐步暴露出内部管理和服务效率低下、IT 运维知识资产流失等现实问题，造成大量 IT 运维经验流失。在此项目中，我担任了项目经理的角色，参与了知识管理体系的规划和全程建设，从各类显性、隐性知识的获取、知识共享规划、知识入库更新到知识库的定期评审，并在知识库的建设过...
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