论 IT 服务项目的知识管理IT 服务的过程也是知识创造价值的过程，把 IT 服务活动中相关的知识通过整理、分析进行知识提炼，纳入知识库，通过知识的复用、共享有助于提升组织的管理效率，降低 IT 服务成本，增值知识资产，提高运行维护服务的核心竞争力。作为系统规划与管理师，通过有效知识管理，将运维生产过程中产生的各类信息所包含的知识能够最大限度地提取、保留，通过评审后加以应用，能够提高运维响应速度和服务质量。请围绕“IT 服务项目的知识管理”论题，分别从以下三个方面进行论述。（1）结合你承担的 IT 服务项目，从知识获取、知识共享、知识入...
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