IT 服务监督管理【摘要】本文以本人主导的上海银行网点网络设备运维服务项目为实例，探讨了 IT 服务监督管理的重要性，论述了对 IT 服务的过程和交付结果进行监督和评估，可以有效提升服务质量，达成客户满意。在此项目中，我担任了系统规划管理师，从服务质量、服务风险和信息安全三个方面进行管理，通过制定质量方针、质量目标、质量计划、质量控制、质量保证和质量改进，确保满足服务级别协议；通过对风险进行评估、分析、制定应对措施，最大限度减少 IT 服务风险的发生；通过信息安全管理，确保组织资产、信息和数据的保密性、完整性、可用性、真实性、可控性...
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