IT 服务持续改进【摘要】本文以本人主导的上海银行网点网络设备运维服务项目为实例，探讨了 IT 服务持续改进的重要性，通过论述如何评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和效果，来不断的改进 IT服务提供的成本效益和服务质量。在此项目中，我担任了系统规划管理师，从服务测量、服务回顾以及服务改进三个维度开展工作，通过识别改进战略、识别测量内容、收集数据、处理数据、分析相关信息、展示并回顾有关内容、实施改进方案，同时结合组织和客户的具体要求，制定并优化整体服务改进流程，并将改进活动贯穿于 IT 服务的全生命周期。通过本次...
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